БИТ.Система лицензирования 2.0

Типовые вопросы

Оглавление

Вопросы по установке

1. «firstBit.Сервер лицензий 2.0» можно установить на Linux?
2. Почему веб интерфейс недоступен с другого компьютера по сети?
3. До каких внешних ресурсов требуется доступ «firstBit.Серверу лицензий 2.0»?
4. При синхронизации сервера лицензий или активации кода возникает ошибка связи (или в веб интерфейсе сервера лицензий отображается LSID #0000)
5. Служба сервера лицензий запускается и сразу завершается, что делать?

Вопросы по переходу с БИТ.Сервера лицензий 1.6

1. Можно ли установить «firstBit.Сервер лицензий 2.0» не удаляя «БИТ.Сервер лицензий 1.6», обе программы смогут работать одновременно?
2. Как активировать продукт в сервере лицензий 2.0, если на лицензионной карточке нет кода активации?
3. После импорта активационных ключей LSA3 в «firstBit.Сервер лицензий 2.0» импортированные ключи LSA3 продолжат работать в «БИТ.Сервер лицензий 1.6»?
4. Почему некоторые активационные ключи LSA3 не импортируются?

Вопросы по подпискам

1. Что происходит после окончания срока действия подписки (ПТС) на продукт?
2. Как активировать подписку на технологическое сопровождение продукта?
3. В каких экземплярах сервера лицензий будет доступна подписка?
4. Имеется лицензия и подписка, приобретенные на организацию, а также, отдельная лицензия для ноутбука. Для ноутбука потребуется отдельная подписка?

Вопросы по восстановлению лицензий

1. Восстановление лицензий и восстановление сервера лицензий одно и то же?
2. Что будет, когда в «firstBit.Сервере лицензий 2.0» для одной из лицензий будут израсходованы все доступные восстановления?
3. Что такое «Комплект восстановления лицензий»?

Вопросы по обработке «firstBit.Клиент лицензирования»

1. Обработка firstBit.Клиент лицензирования пишет «не получена лицензия», в чем может быть причина?
2. Сервер лицензий давно не синхронизировался!

Общие вопросы

1. «firstBit.Сервер лицензий 2.0» требует постоянное подключение к интернету?
2. После апгрейда с одного лицензируемого продукта на другой (или на другую версию одного и того же продукта), лицензия на предыдущий продукт (версию) останется?
3. Куда обратиться за поддержкой?

Неисправности и возможные причины их возникновения

1. Сводная таблица;
2. Решения;
3. Где посмотреть код ошибки?
4. Коды ошибок.

1. «firstBit.Сервер лицензий 2.0» можно установить на Linux?

Да, перечень протестированных дистрибутивов приведен в файле README.txt

3. До каких внешних ресурсов требуется доступ «firstBit.Серверу лицензий 2.0»?

Для работы онлайн функции сервера лицензий 2.0, таких как: активация / восстановление / перемещение лицензий, синхронизация с центром лицензирования, и т.д., программе требуется доступ до *.1cbit.online:443 (домен 1cbit.online и все поддомены).

4. При синхронизации сервера лицензий или активации кода возникает ошибка связи (или в веб интерфейсе сервера лицензий отображается LSID #0000).

Необходимо проверить журнал событий сервера лицензий, расположение:

для Windows: в каталоге: %PROGRAMDATA%\firstBit.LicenseServer\logs\
для Linux: в каталоге: /etc/firstBit.LicenseServer/logs/

Информация по ошибкам и способ устранения:

• EWinHTTP ("WinHTTP security error. Status 65536, StatusInfo: -2147483648 ($80000000 WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_SECURITY_CHANNEL_ERROR)

Вероятная причина - проблемы в работе подсистемы windows "winhttp". Одной из известных причин, является наличие установленного ПО крипто-про (некоторые версии). Если на вашем компьютере установлен крипто-про: Чтобы определить, нарушает ли установленная версия крипто-про работу windows, попробуйте удалить крипто-про, перезагрузить компьютер и синхронизировать сервер лицензий. Затем, проверьте лог сервера лицензий повторно. Если синхронизация прошла успешно, рекомендуем установить крипто-про последней версии или обратиться в поддержку крипто-про или установить сервер лицензий и крипто-про на разные компьютеры.

• ECurlHTTP ("libcurl error 27 (Out of memory)

Вероятная причина - активный мандатный режим ОС Linux Astra, изменяющий поведение стандартной библиотеки libcurl. Попробуйте отключить мандатный режим на компьютере с сервером лицензий.

• ECurlHTTP ("libcurl error 6 (Couldn't resolve host name)

Вероятная причина - некорректная настройка DNS (не указан DNS сервер или проблема в работе DNS в сети). Проверьте работу DNS, если устранить проблему не удалось, в качестве временного решения, можно прописать сопоставление вручную: Для Windows: в файле %SYSTEMROOT%\System32\drivers\etc\hosts необходимо добавить строки:

109.107.169.18 ls2.1cbit.online
109.107.169.18 static.1cbit.online

Для Linux: в файле /etc/hosts необходимо добавить строки:

ls2.1cbit.online 109.107.169.18
static.1cbit.online 109.107.169.18

• ECurlHTTP ("libcurl error 60 (SSL peer certificate or SSH remote key was not OK)

Ошибка возникает из-за отсутствия доверия к корневому и промежуточному сертификатам GlobalSign. Откройте в браузере сайт https://1cbit.online, браузер позволяет сохранить цепочку сертификатов. Установите корневой и промежуточный сертификаты в список доверенных.

• EWinHTTP ("winhttp.dll error 12029 (A connection with the server could not be established)

Наиболее вероятная причина - наличие стороннего фаервола, препятствующего выходу сервера лицензий в интернет, в этом случае, фаервол необходимо настроить, разрешив серверу лицензий выход в интернет. Вторая возможная причина - использование прокси сервера для доступа в интернет, в этом случае, в веб интерфейсе сервера лицензий необходимо заполнить настройки подключения к прокси серверу.

• EWinHTTP ("WinHTTP security error. Status 65536, StatusInfo: 8 ($8 WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA)"

Причина – отсутствие доверия к корневому сертификату вследствие эксплуатации устаревшей ОС или запрета на выход в интернет (доверенные сертификаты не синхронизируются). В случае эксплуатации устаревшей ОС - проблему можно устранить обновлением до актуальной ОС. Альтернативное возможное решение - добавление сертификата вручную: загрузите корневой сертификат по этой ссылке, распакуйте, установите на компьютере с сервером лицензий по инструкции, раздел «Импорт сертификата в хранилище локального компьютера», в пункте 11 вместо «личный» необходимо выбрать «доверенные корневые центры сертификации».

5. Служба сервера лицензий запускается и сразу завершается, что делать?

Необходимо проверить журнал событий сервера лицензий, расположение: для Windows: в каталоге: %PROGRAMDATA%\firstBit.LicenseServer\logs\ для Linux: в каталоге: /etc/firstBit.LicenseServer/logs/

Информация по ошибкам:

Code: 4250: Не удалось определить размер данных SMBIOS, нулевая длина. Операционная система внутри виртуальной машины не видит данные SMBIOS. Настройте виртуальную машину таким образом, чтобы в ней были доступны данные SMBIOS от хоста, в котором запущена виртуальная машина, убедитесь, что используется “UEFI” BIOS.

1. Можно ли установить «firstBit.Сервер лицензий 2.0» не удаляя «БИТ.Сервер лицензий 1.6», обе программы смогут работать одновременно?

Оба сервера лицензий можно устанавливать и удалять независимо, они могут работать одновременно. Когда оба сервера установлены на одном ПК, сервер лицензий 2.0 будет иметь доступ к активационным ключам LSA3 от сервера лицензий 1.6, это позволит упростить импорт ключей. Если Ваш продукт ранее использовал сервер лицензий 1.6, то для работы с архивными данными (устаревшими копиями баз) по-прежнему будет требоваться сервер лицензий 1.6.

2. Как активировать продукт в сервере лицензий 2.0, если на лицензионной карточке нет кода активации?

Если продукт ранее лицензировался через «БИТ.Сервер лицензий 1.6», и теперь, для его работы необходим «firstBit.Сервер лицензий 2.0», потребуется импортировать активационные ключи LSA3. Если оба сервера лицензий установлены на одном компьютере, запустите мастер активации и выберите «Импортировать ключи активации формата LSA3». При необходимости перенести ключи LSA3 вручную - воспользуйтесь руководством пользователя на «firstBit.Сервер лицензий 2.0»

3. После импорта активационных ключей LSA3 в «firstBit.Сервер лицензий 2.0» импортированные ключи LSA3 продолжат работать в «БИТ.Сервер лицензий 1.6»?

Да, импорт активационных ключей LSA3 не влияет на сервер лицензий 1.6.

4. Почему некоторые активационные ключи LSA3 не импортируются?

Есть ряд возможных причин. Разверните группу с наименованием ключа, чтобы увидеть подробности. На данный момент, некоторые программные продукты могут не поддерживать «firstBit.Сервер лицензий 2.0». Также, импорт будет недоступен, если активационный ключ с идентичным регистрационным номером уже был импортирован ранее.

1. Что происходит после окончания срока действия подписки (ПТС) на продукт?

В некоторых лицензируемых продуктах, после окончания действия подписки (ПТС) для возможности работы с новыми версиями продукта, необходимо продление подписки (ПТС). В случае, если обновление было выпущено в интервале, когда подписка (ПТС) действовала (или подписка действовала на дату, превышающую дату выпуска обновления), установка такого обновления не потребует продления подписки.

2. Как активировать подписку на технологическое сопровождение продукта?

Подписка оформляется через менеджера. После оформления, станет доступна для сервера лицензий в течение 10 минут. Сервер лицензий синхронизируется автоматически несколько раз в сутки, чтобы ускорить получение подписки, по прошествии 10 минут, можно вручную запустить синхронизацию через веб интерфейс сервера лицензий.

3. В каких экземплярах сервера лицензий будет доступна подписка?

Подписка будет доступна во всех экземплярах сервера лицензий, где есть любая лицензия, активированная на владельца, имеющего продукт с привязанной подпиской.

4. Имеется лицензия и подписка, приобретенные на организацию, а также, отдельная лицензия для ноутбука. Для ноутбука потребуется отдельная подписка?

Если лицензия на ноутбуке активирована на организацию, у которой имеется активированный продукт с привязанной подпиской - отдельная подписка не потребуется.

1. Восстановление лицензий и восстановление сервера лицензий одно и то же?

Нет. Восстановление сервера лицензий – процесс, при котором лицензии из недоступного экземпляра сервера лицензий перемещаются в новый. Это не влияет на привязку перемещаемых лицензий к оборудованию. Если оборудование компьютера изменилось, после восстановления сервера лицензий, необходимо восстановить лицензии.

2. Что будет, когда в «firstBit.Сервере лицензий 2.0» для одной из лицензий будут израсходованы все доступные восстановления?

В случае, если лицензия будет перемещена в сервер лицензий на другом компьютере или будет изменено ключевое оборудование текущего компьютера (аналогично миграции виртуальной машины на другой хост), лицензия станет неактивной до восстановления. Когда восстановления израсходованы, сервер лицензий позволяет выполнить «Срочное восстановление лицензий», но не более одного раза подряд для каждой лицензии. Чтобы увеличить лимит восстановления, необходимо приобрести «Комплект восстановления лицензий».

3. Что такое «Комплект восстановления лицензий»?

Комплект позволяет увеличить лимит восстановления всех установленных лицензий в пределах экземпляра сервера лицензий. Комплект приобретается отдельно, активируется кодом, чтобы заказать комплект, обратитесь к менеджеру компании Первый БИТ.

1. Обработка firstBit.Клиент лицензирования пишет «не получена лицензия», в чем может быть причина?
Типовые причины, вызывающие подобное сообщение: Некорректная строка подключения к серверу лицензий или блокировка на уровне фаерволла. Код: 1001. В обработке указан адрес, но по нему сервер лицензий недоступен. Справа от адреса есть кнопка [...], после нажатия открывается окно, где видно, доступен ли сервер лицензий или нет:

Если сервер лицензий недоступен, администратору необходимо проверить правильность указанного адреса.
Адрес 127.0.0.1 для файловой и серверной базы работает по разному. В документации сервера лицензий, в разделе "firstBit.Клиент лицензирования", приведена более подробная информация.
Если адрес указан корректно, администратору следует проверить фаерволл (сетевой экран) на компьютере с сервером лицензий, а также, маршрутизацию в сети. Еще один надежный способ для проверки доступности сервера лицензий - с компьютера сервера 1с (для серверной базы) или с пользовательского компьютера (для файловой базы), открыть браузер и перейти на страницу: "http://IP:10700/api", где "IP" необходимо заменить на текущий адрес из обработки. Если ничего не открывается, сервер лицензий недоступен по этому адресу.

Если сервер лицензий доступен, лицензия может отсутствовать или находиться в нерабочем состоянии.
Распространенные коды:

Проверьте состояние лицензий в веб интерфейсе сервера лицензий на вкладке "Продукты и лицензии".
Если лицензия присутствует, у некоторых продуктов, бывает несколько версий (Стандарт, Проф и т.д.).
Код: 4501 (как и в случае отсутствия лицензии).
В сервере лицензий может быть установлена лицензия для одной версии, например "ПРОФ", но в конфигурации включена другая версия, например, "Стандарт". Чтобы проверить, необходимо перейти в веб интерфейс сервера лицензий и посмотреть полное наименование продукта, для которого есть лицензия. Затем, в обработке, посмотреть на какой продукт не удается получить лицензию, если они отличаются, чаще всего, достаточно переключить версию продукта прямо из обработки:

У лицензии и лицензируемого продукта может не совпадать редакция.
Код: 4501 (как и в случае отсутствия лицензии).
Например, лицензия на "БИТ.Строительство для 1С:Бухгалтерия КОРП", но конфигурация требует лицензию на "БИТ.Строительство для 1С:Бухгалтерия", потребуется либо заменить лицензию, либо менять конфигурацию, т.к. разные редакции представляют собой отдельные конфигурации.
В редких случаях бывает, что в процессе обновления конфигурации с включенной возможностью редактирования кода, программист осуществляет объединение с конфигурацией неправильной редакции. В результате, после обновления, прежняя лицензия перестает подходить, но это меньшая проблема, т.к. в таком случае, возможная потеря данных. Необходимость повторить процесс обновления заново с откатом на бэкап.

При отсутствии активной ПТС в сервере лицензий, после обновления конфигурации, для продуктов, с доступом к обновлениям по подписке (ПТС).
Код: 1010.
Необходимо проверить дату выпуска установленного обновления конфигурации и сроки действия ПТС в сервере лицензий. Если дата выпуска релиза больше даты окончания ПТС, получение лицензий для базы может быть ограничено. В этом случае решением является возврат на бэкап или продление ПТС. В случае сомнений - подходит ли подписка для текущей версии продукта или в случае, когда приобретенная подписка не отображается в сервере лицензий, необходимо обратится к менеджеру, предоставив скриншоты из сервера лицензий, вкладки "продукты и лицензии" и "подписки", а также, номер установленного релиза продукта.

Возможны ситуации, когда количества приобретенных сеансов не хватает на пользователей.
Код: 4505.
Если в используемых лицензиях количество сеансов ограничено, может возникнуть ситуация, когда количество запущенных сеансов продукта превышает доступное количество сеансов в лицензиях. Доступное количество сеансов в лицензиях можно проверить через веб интерфейс сервера лицензий, на вкладке "Продукты и лицензии". Ниже, видно, что общее число доступных в лицензиях сеансов = 20

Используемое количество сеансов можно увидеть на вкладке "Сеансы". Если все сеансы задействованы, при открытии нового, лицензия не будет получена. В этом случае, необходимо либо закрыть лишние сеансы, либо установить дополнительную лицензию, чтобы увеличить максимальное доступное количество сеансов. Если в обработке "firstBit.Клиент лицензирования" указана версия ниже 2.0.2.1, необходимо обновить релиз конфигурации до версии, где используется клиент лицензирования 2.0.2.1 или выше.

2. Сервер лицензирования давно не синхронизировался

Сервер лицензий давно не синхронизировался, имеется какая-то техническая проблема на стороне компьютера с установленным сервером лицензий или в настройках сетевого экрана или сети.
Для дополнительной диагностики, воспользуйтесь ответом на вопрос «При синхронизации сервера лицензий или активации кода возникает ошибка связи»

Как решение ситуации возможно ручная синхронизация для этого необходимо перейти в web интерфейс "firstBit.Сервер лицензий 2.0"

1. «firstBit.Сервер лицензий 2.0» требует постоянное подключение к интернету?

Нет, но время от времени доступ в сеть Интернет требуется. Не реже чем один раз в 21 день. Если сервер лицензий не сможет синхронизироваться с центром лицензирования на протяжении 21 дня – лицензии перейдут в неактивное состояние до выполнения синхронизации. Также, некоторые операции, например, восстановление лицензий, требуют доступ в сеть Интернет.

2. После апгрейда с одного лицензируемого продукта на другой (или на другую версию одного и того же продукта), лицензия на предыдущий продукт (версию) останется?

Процесс апгрейда подразумевает замену одного продукта на другой (или переход с одной версии продукта на другую), тем не менее, для обеспечения возможности переноса данных, лицензия для предыдущего продукта временно продолжит работать (на срок от 1 недели до 6 месяцев, в зависимости от продукта). Текущий срок действия каждой лицензии отображается в веб интерфейсе сервера лицензий.

3. Куда обратиться за поддержкой?

Линия консультаций - https://www.1cbit.ru/services/line_consult/
Личный кабинет - https://lk.1cbit.ru/
Дополнительный канал поддержки может быть указан в договоре на технологическое сопровождение лицензируемого продукта.

При обращении в поддержку, вложите следующую информацию:

• Регистрационный номер продукта.
• Наименование и ИНН организации.
• Используемая операционная система и версия.
• Лог сервера лицензий из каталога:

Для Windows: %PROGRAMDATA%\firstBit.LicenseServer\logs\
Для Linux: /etc/firstBit.LicenseServer/logs/

• Есть ли у компьютера с сервером лицензий выход в интернет?
• Используется ли прокси сервер в организации для доступа в интернет?
• Внешний IP адрес с компьютера, где установлен сервер лицензий. (можно узнать через браузер, открыв сайт: https://www.myip.com/)
• Описание затруднения в общем виде (что не работает).
• Скриншоты, демонстрирующие проблему.

Решения
Решение №1.
Ошибки 4504, 1001, 1006, 1012, 1018, 4514
Войти в установленный сервер лицензий “firstBit Сервер лицензий”. Проверить доступно ли обновление, выполнить обновление сервера.

Вызвать принудительную синхронизацию лицензий - вкладка “Продукты и лицензии”, “Действия” > “Синхронизация”.

Решение №2.
Ошибка 1001
Сервер лицензий установлен?

1. Да

○     Найти месторасположения Сервера лицензий
○     Проверить его состояние, запустить службу, если она была остановлена по какой-то причине
○     Проверить и скорректировать настройки подключения 1С к Серверу лицензий, в соответствующем окне настроек подключения

○     Убедиться, что настройки фаервола или организации/доступ к сети не мешает обмениваться сообщениями серверу 1С и Серверу лицензий.

1. Нет

○     Установить Сервер лицензий по сопроводительной инструкции.
○     Перейти в п. 1
Выявить местонахождение сервера лицензий

Где смотреть код ошибки?
В клиенте 1С

Коды ошибок

1001
Не удалось установить соединение с сервером лицензий.

1006
Передан не поддерживаемый вид HTTP запроса.

1012
Не удалось обработать данные, полученные от сервера лицензий.

1018
Используемая версия firstBit.Сервера лицензий не поддерживается, необходимо обновить сервер лицензий.

4504
На запрошенный продукт не найдены активные лицензии с доступными сервисами, не удалось получить лицензию на сеанс.

4514
Требуется синхронизация сервера лицензий.

1001
Резерв, пустое описание.

1002
При разборе JSON строки возникла ошибка.

1003
При обращении к серверу получен неожиданный HTTP код результата.

1005
Возникла ошибка при формировании JSON объекта.

1008
Ожидался другой JSON объект.

1009
Не удалось подготовить пакет для отправки.

1010
Получение лицензии на текущую версию продукта требует наличия подписки на технологическое сопровождение.

1011
Не удалось подготовить данные для отправки в сервер лицензий.

1013
Данные лицензии по запрошенному продукту отсутствуют в данных автономной лицензии.

1014
Срок действия автономной лицензии истек.

1015
Достигнут предел по числу сеансов, доступных в автономной лицензии.

1016
Запрошенный параметр отсутствует в автономной лицензии.

1017
Запрошенная подписка отсутствует в автономной лицензии.

1019
Полученные данные не опознаны, убедитесь, что адрес подключения к firstBit.Серверу лицензий 2.0.3 (или выше) указан верно.

1020
Отсутствует активный сеанс с сервером лицензий, проверьте доступность лицензии через обработку firstBit.Клиент лицензирования.

1021
Метод клиента лицензирования недоступен в автономном режиме.

1011
Не удалось подготовить данные для отправки в сервер лицензий.

1012
Не удалось обработать данные, полученные от сервера лицензий.